Nasce accessibile.gov.it

Roberto Scano su osi, 16\11\2009, h. 23.38.

Garantire la massima accessibilità alle informazioni e piena fruibilità dei
servizi offerti: questo è uno dei requisiti fondamentali della comunicazione
on line nella Pubblica Amministrazione.

Ed ora, un po' di pubblicità

Il Dipartimento per la Digitalizzazione della PA e l’Innovazione Tecnologica
ha promosso un Osservatorio sull’accessibilità dei servizi erogati dalle
pubbliche amministrazioni tramite Web.

L’Osservatorio, realizzato dal Formez, si è dotato di un sito internet
accessibile.gov.it che vuol essere un punto d’incontro tra il cittadino e
l’amministrazione per migliorare la qualità dei servizi pubblici erogati on
line.

Il Portale è pertanto dedicato – senza discriminazioni – a tutti i cittadini
italiani, agli italiani all’estero, agli stranieri in Italia, alle persone
con disabilità, alle persone meno esperte, a tutti coloro che, utilizzando i
servizi on line e le informazioni rese disponibili dalla Pubblica
Amministrazione, incontrano difficoltà di fruizione.

Obiettivi prioritari
l’aggiornamento della normativa nazionale sull’accessibilità a seguito,
dell’emanazione delle WCAG 2.0, le nuove raccomandazioni internazionali in
materia;
la gestione di segnalazioni del cittadino circa le difficoltà incontrate nel
fruire dei servizi erogati tramite i siti pubblici.
Il sistema. Come funziona
L’utente che incontra difficoltà di fruizione in un determinato sito
pubblico e che intende esporre un reclamo o proporre un suggerimento accede
alla sezione “Segnala”, compila un form e lo invia.

1. Le segnalazioni pervenute vengono analizzate dal back office
dell’Osservatorio ed assegnate ad esperti di accessibilità. Verificata la
congruità della segnalazione, questa viene pubblicata sul sito ed inviata
all’amministrazione interessata (prima fase, faccina triste di colore rosso
indicante lo stato “ricevuta”).
2. L’amministrazione recepisce positivamente la segnalazione
dell’Osservatorio e la prende in carico (seconda fase, faccina normale di
colore giallo indicante lo stato “in lavorazione”).
3. L’amministrazione coinvolta – eventualmente assistita dall’esperto –
provvede alla rimozione della difficoltà incontrata dall’utente e ne dà
notizia al back office dell’Osservatorio che aggiornerà lo stato della
segnalazione (terza fase, faccina sorridente di colore verde indicante lo
stato “risolta”).

L’utente può conoscere la situazione di una segnalazione effettuata
accedendo alla sezione “Elenco segnalazioni”. Ciascuna segnalazione è
elencata e corredata da una emoticon in funzione della fase in cui si trova.

Nella sezione “Esempi e guide” vengono presentate realizzazioni pratiche
esemplari in forma di testi, video tutoriali, articoli, ecc.
L’obiettivo della raccolta è quello di proporre soluzioni replicabili che
abbiano particolarmente soddisfatto l’utente e materiale di supporto per chi
prepara i contenuti.

http://accessibile.gov.it

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Roberto Scano (rscano@iwa.it)
IWA/HWG International Project Manager and EMEA Coordinator
International Webmasters Association / HTML Writers Guild
W3C Advisory Commitee Representative for IWA/HWG W3C
WCAG Working Group Member - W3C ATAG Working Group Member
Expert of ISO/TC 159/SC 4/WG 5 'Software ergonomics and human-computer
dialogues'
http://www.iwanet.org - http://www.hwg.org
E-Mail: emea@iwanet.org - w3c-rep@iwanet.org
Personal web site: http://www.robertoscano.info