su windows live messenger prende servizio l'agente virtuale Elisa

art. postato da f. d'alessandro su listabit, 18\03\2009, h. 18.26.

PCWorld del 18-03-2009

Ed ora, un po' di pubblicità

La Polizia di Stato crea l'utente virtuale Agente Elisa: per ora spiega viaggi all'estero e pratiche per passaporti. Domani... !

Preparatevi ad aggiungere, tra i vostri contatti di
Windows Live Messenger,
anche quello della Agente Lisa. Agente della
Polizia di Stato,
ma virtuale, in servizio permanente, 24 su 24 e sette giorni su sette sul servizio di instant messenger. Polizia e Microsoft, in collaborazione, hanno
creato
questo utente automatizzato con il solo compito, per ora, di aiutarvi nel rinnovo del passapaorto e nelle pratiche per i viaggi all'estero. Liniziativa
è stata presentata oggi presso la Questura di Milano di via Fatebenefratelli, descritta da Luca Colombo, direttore marketing online di Microsoft, come
un primo passo verso una maggiore integrazione tra il sistema di messaggisstica e una vera e propria funzione di servizio al cittadino.

Attualmente, chi contatterà l'agente Lisa (
agente.lisa@poliziadistato.it
) potrà porre delle domande all'interno di un percorso preconfigurato, dove ottenere
tutte le fondamentali informazioni utili per viaggiare all'estero e mettersi in regola con le norme sul passaporto. Inoltre, l'integrazione con Virtual
Earth, il sistema di mappe online di Microsoft, consente di individuare le questure più vicine per svolgere le normali pratiche burocratiche. Si tratta
di un bot, pertanto non è possibile intrattenersi in conversazioni o interrogare l'agente su altri argomenti.

Il tutto è frutto di un progetto del Ministero degli Interni, che ha poi sfruttato una piattaforma Microsoft già disponibile per la creazione di utenze
virtuali. Come ha spiegato Colombo, "aziende, ma anche studenti, hanno la possibilità di creare interlocutori virtuali, con funzioni di call center o per
altri scopi all'interno di Messenger".
Perché la Polizia di Stato abbia contattato proprio Microsoft per sperimentare questo nuovo canale di comunicazione sarebbe spiegato dalle cifre del sistema
di messaggistica: circa 11 milioni di utenti, 60 milioni di messaggi scambiati in un'ora, alta percentuale di partecipazione di giovani e giovanissimi.
Resta il dubbio che, forse, si sarebbe potuto creare un modello in grado di interoperare con le altre offerte di messaggistica istantanea!